(S/C004) Không thể xem được video tại thời điểm này.

Biểu hiện:

Trên màn hình đầu thu K+ TV Box hoặc Smart TV hiển thị câu thông báo: "(S/C004) Không thể xem được video tại thời điểm này..

Nguyên nhân:

1. Do thiết bị Android Box (phần lớn sản xuất từ Trung Quốc) không có chứng nhận của Google về bảo mật như Security Level L3 hoặc Tivi Android (số lượng ít) chỉ có L3.

2. Do nguyên nhân khác chưa xác định. 

Hướng xử lý: Khách hàng khi gặp câu thông báo kể trên vui lòng cần cung cấp các thông tin sau và chụp hình tới K+ để kiểm tra sâu hơn.

1. Thông số Security Level và System ID bằng cách cài app DRM Info từ CH Play trên thiết bị.

2. Kiểm tra kênh (Chương trình) cụ thể, nền tảng, địa chỉ IP (https://whatismyipaddress.com).

Đồng thời kiểm tra lại đường truyền internet để có chất lượng hình ảnh tốt nhất thì tốc độ tải cần đạt tối thiểu 2,5Mbs và cường độ tín hiệu >65%. Khách hàng có thể kiểm tra tốc độ tải trên Smart TV bằng cách vào kho ứng dụng tải ứng dụng OpenSignal.

Hoặc kiểm tra tốc độ tải từ máy tính/điện thoại di động bằng cách truy cập https://www.speedtest.net/. Nếu internet không đảm bảo khách hàng có thể thử khởi động lại modem và thử lại. Nếu chất lượng internet vẫn đảm bảo và ổn định mà vẫn hiển thị câu thông báo kể trên khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài K+ 1900 1592 để được hỗ trợ.

Nếu đường truyền mạng vẫn ổn định và câu thông báo vẫn xuất hiện khách hàng vui lòng kiểm tra địa chỉ IP đang sử dụng bằng cách truy cập https://whatismyipaddress.com và cung cấp thông tin liên quan tới dòng tivi khách đang sử dụng sau đó báo lại tổng đài. Nhân viên tổng đài sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi lại kết quả xử lý.