(004) Lỗi không xác định Không thể xem được video tại thời điểm này trên K+ TV box
Biểu hiện:
Khi khách hàng khi xem live trên đầu thu K+TVBox hoặc Smart TV màn hình hiển thị câu thông báo mã: (004) Lỗi không xác định. Không thể xem được video tại thời điểm này.
Hoặc: (004) Unknow error. Unable to play the video at this time.
Xem nội dung VOD hiển thị: (C/S306) Lỗi không xác định Không thể xem được video tại thời điểm này.
Hoặc: (C/S306) Unknow error. Unable to play the video at this time.
Nguyên nhân:
1. Nếu câu thông báo xuất hiện trên thiết bị Android Box (phần lớn từ TQ) không có chứng nhận (certificated) của Google về bảo mật như Security Level L3 hoặc Tivi Android (số lượng ít) chỉ có L3.
2. Do nguyên nhân khác.
Hướng xử lý:
Khách hàng có thể chủ động kiểm tra các thông tin sau và chụp lại hình ảnh gửi tới nhân viên hỗ trợ trực tuyến tại https://www.kplus.vn/ hoặc liên hệ tổng đài 1900 1592 để hỗ trợ thêm:
- Thông số Security Level và System ID bằng cách cài app DRM Info từ CH Play trên thiết bị Android đang sử dụng.
- Kiểm tra kênh (Chương trình) cụ thể, nền tảng, địa chỉ IP (https://whatismyipaddress.com).
Khách hàng có thể thử lại trên thiết bị khác đáp ứng yêu cầu về bảo mật của K+
Khi cần hỗ trợ kỹ thuật K+, ngoài liên hệ tổng đài K+ quý khách cũng tham khảo thêm các mục sau để được hỗ trợ tốt nhất
Thông tin khác :
